Johdanto
Verkkohuijaukset johtavat tavallisesti taloudellisiin menetyksiin. Huijaukset saattavat johtaa myös henkilökohtaisten tietojen menetykseen mutta huijatuksi tuleminen on myös henkisesti kuormittavaa. Rikoksen uhri voi menettää myös mielenrauhansa ja turvallisuuden tunteensa. Uhri ei ole koskaan vastuussa tapahtuneesta, mutta hänen tulee toimia määrätietoisesti ja nopeasti, jotta vahingot pystytään minimoimaan. Tässä artikkelissa esittelemme systemaattisen toimintamallin verkkohuijauksien uhreille, jotka etsivät selkeitä ohjeita huijatuksi tulemisen jälkeen. Ohjeissa on yhdistetty eri suomalaisten viranomaisten tarjoamia palveluita ja ohjeita.
1. Rauhoitu ja tiedosta, että et ole yksin
Huijatuksi joutuminen ei ole harvinaista eikä henkilökohtainen epäonnistuminen ja moni suomalainen on ollut vastaavassa tilanteessa. Uhri ei ole koskaan vastuussa tapahtuneesta ja näiden asioiden ymmärtäminen voi auttaa huijauksen herättämien tunteiden kanssa.
Kyberturvallisuuskeskus korostaa, että huijauksen uhrit tarvitsevat usein tukea. Tuki voi olla emotionaalista tukea tai käytännön tukea. Tärkeää on muistaa, että tukea on saatavilla.
Jos asian selvittely tuntuu liian raskaalta, keskusteluapua voit hakea esimerkiksi seuraavilta tahoilta:
- Rikosuhripäivystys (RIKU)
- Mieli ry:n kriisipuhelin
- Kirkon keskusteluapu
- Hyvinvointialueesi sosiaali- ja kriisipäivystys
Apua saat myös työterveydestä tai hyvinvointialueesi sosiaali- ja terveyskeskuksesta.
2. Ota välittömästi yhteys pankkiisi
Jos huijari on saanut käyttöönsä pankkitunnuksesi tai luottokorttisi tiedot, pankkitilien ja korttitilien sulkeminen heti vähentää riskejä merkittävästi. Tämä on kriittinen vaihe joka suojaa suuremmilta rahallisilta menetyksiltä ja estää tilanteen pahentumisen. Jos et ole varma mutta epäilet että näin on käynyt, ole välittömästi yhteydessä omaan pankkiisi.
Myös pankit kehottavat toimimaan välittömästi: sulje pankkitunnukset ja korttisi puhelimitse oman pankkisi sulkupalvelun kautta – joskus myös mobiilipankin kautta voi estää kortin käytön.
Jos pankkitililtäsi on tehty veloituksia ilman suostumustasi ilmoita pankillesi, että veloitukset on tehty ilman suostumustasi. Joissain tapauksissa voit saada menettämäsi rahat takaisin. Jos luottokorttitililtäsi on tehty perusteettomia veloituksia ota yhteys luotonantajaan ja ilmoita, että veloitukset ovat perusteettomia. Luotonantajalla on velvollisuus hyvittää veloituksen rahamäärä sinulle. (Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV))
Tarkastele oman pankkisi ohjeita:
3. Tee rikosilmoitus poliisille ja ilmianto viranomaisille
Rikosilmoituksen tekeminen ei ainoastaan mahdollista tapauksen tutkintaa, vaan auttaa myös viranomaisia seuraavien huijauksen yritysten tunnistamisessa ja ehkäisyssä. Erilaiset huijaustapaukset kuuluvat eri toimivallan viranomaisille: sijoitushuijauksista Finanssivalvonta, digihuijauksista Kyberturvallisuuskeskus (Traficom), epäilyttävästä markkinoinnista Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV). Myös huijauksen yritykset kannattaa ilmoittaa.
Poliisin ohje on selkeä: jos olet antanut luottokortti- tai pankkitunnukset huijarille, tee rikosilmoitus välittömästi ja säilytä kaikki viestit todisteena.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) kehottaa ilmoittamaan huijauksesta, jotta kuluttajansuojaa voidaan parantaa.
Kyberturvallisuuskeskus kehottaa tekemään ilmoituksen, sillä sen avulla pystyt auttamaan muita.
Myös KKV:n "Report a scam" -sivu luettelee useita viranomaisia, joille huijauksia voi raportoida: poliisi, KKV, Finanssivalvonta, ruokaviranomaiset, tietosuojavaltuutettu jne.
5. Hae psykologista ja käytännön tukea – RIKU ja Mieli ry
Huijauksen seuraukset eivät ole pelkästään taloudellisia: uhrit saattavat kokea esimerkiksi masennusta, ahdistusta, syyllisyyttä ja häpeää. Rikosuhripäivystys (RIKU) tarjoaa maksutonta neuvontaa ja emotionaalista tukea.
Rikosuhripäivystys palvelee numerossa 116 006 ja verkossa RIKUchat-palvelulla. Lisäksi saatavilla on RIKU:n juristi-puhelinneuvonta: 0800 161 177.
6. Jos henkilötietosi ovat vaarantuneet – suojaa identiteettisi
Henkilötietojen vuotaminen avaa mahdollisuuden identiteettivarkauteen. Harkitse positiivisen luottorajoituksen asettamista Suomen positiiviseen luottotietorekisteriin, jos epäilet identiteettivarkautta. Positiivisen luottokiellon lisääminen estää luoton myöntämisen ulkopuolisille. Varmista osoitetietojesi oikeellisuus Digi- ja väestötietovirastolta ja Postilta sekä oikaise tarvittaessa osoitetietosi. Tee tarvittaessa yhteystietojen luovutuskiellot. Ota yhteyttä petoksen kohteena oleviin yrityksiin (esimerkiksi kauppoihin, joista varastetulla henkilötiedolla tilataan tavaraa) ja tee reklamaatiot tilauksista tarvittaessa.
7. Dokumentoi tapahtumat ja seuraa tilannetta
Huijauksen yksityiskohtien dokumentaatio – kuten viestit, puhelinnumerot, tilisiirtotiedot – on tärkeää sekä viranomaisille että esimerkiksi vakuutusyhtiölle. Kerää todisteita (eli tallenna esimerkiksi tilausvahvistukset ja muut asiaan liittyvät viestit), ja lisää ne tekemäsi rikosilmoituksen yhteyteen.
Victim Support Europe kehottaa kirjaamaan ylös kaikki yhteystiedot, syyt epäilyyn, jakamasi tiedot ja maksutavat (kortti, tilinsiirto), ja raportoimaan huijauksesta sekä poliisille että rikosuhripalveluille.
Yhteenveto
Toimintamalli jos olet joutunut huijauksen uhriksi.
| Miten toimia | Toimi näin |
|---|---|
| Rauhoitu ja hae tukea | Hakeudu ihmisten tai viranomaisten tukeen |
| Sulje kortit ja tunnukset | Pankin sulkupalvelu, mobiili- tai verkkopankki |
| Tee rikosilmoitus | Säästä todisteet ja ilmoita poliisille sekä KKV:lle |
| Raportoi muille viranomaisille | Kyberturvallisuuskeskus, Finanssivalvonta, tietosuojavaltuutettu jne. |
| Hae emotionaalista apua | RIKU, Mieli ry – avoimia ja empaattisia palveluita |
| Suojaa identiteetti | Luottorajoitukset ja seuranta – rajoita lisävahinkoa |
| Dokumentoi kaikki | Yksityiskohdat auttavat tutkimuksessa ja mahdollisissa korvauksissa |
Keskeiset viranomaisyhteystiedot ja linkit
- Rikosuhripäivystys (RIKU): 116 006, RIKUchat, juristin neuvonta puhelin 0800 161 177
riku.fi/nettihuijaus - Poliisi: rikosilmoitus netissä tai paikallisella poliisilaitoksella
poliisi.fi/petosrikokset - Kuluttajaliitto: neuvonta ja huijausinfo
kuluttajaliitto.fi/hankkeet/huijausinfo - KKV (Kilpailu- ja kuluttajavirasto): "Report a Scam" -sivu
kkv.fi - Kyberturvallisuuskeskus (Traficom): ilmoitukset ja tietoturvaohjeet
kyberturvallisuuskeskus.fi - Suomi.fi: ohjeet tietovuodon uhrille
suomi.fi/oppaat/tietovuoto
Lähteet
Rikosuhripäivystys Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) Poliisi Kyberturvallisuuskeskus Kuluttajaliitto Victim Support Europe
*Kirjoittanut Ylläpito*